“3．15”來臨之際，小六帶大家一起來普及下消費(fèi)維權(quán)攻略，讓你清清楚楚、明明白白消費(fèi)，一起學(xué)起來！
 

隨著人們外出就餐頻率的增加，餐飲消費(fèi)投訴也節(jié)節(jié)攀升，總會(huì)有一些重利商人為小利侵害消費(fèi)者權(quán)益。餐飲消費(fèi)維權(quán)自然也就成了每年“3．15”的熱點(diǎn)話題之一。各項(xiàng)資料顯示，消費(fèi)者在就餐過程中最容易受到損害的是“知情權(quán)”、“公平權(quán)”、“選擇權(quán)”、“索賠權(quán)”等權(quán)利?，F(xiàn)在我們把可能發(fā)生的餐飲消費(fèi)糾紛羅列如下，希望通過具體案例的評析，能夠盡可能地幫助消費(fèi)者規(guī)避在外就餐的消費(fèi)陷阱。

 

 

    一家酒店在玻璃櫥窗上張貼聲明有“慶祝，全場8折”的條幅廣告，劉小姐生日宴請朋友，在那里一共消費(fèi)了189元。劉女士自己算了一下，打完折應(yīng)該是150多元。結(jié)賬的時(shí)候，賬單上寫著應(yīng)付183元，才便宜了6元錢。對此，酒店經(jīng)理解釋說，按照規(guī)定，酒水不打折，白小姐點(diǎn)的菜里有幾個(gè)是海鮮，也不打折。算來算去，只有一個(gè)涼菜和一個(gè)青菜能夠按聲明打8折，白小姐只得掏錢。

 

    提醒：一些酒家打出所謂特價(jià)菜的廣告招攬食客，當(dāng)你點(diǎn)其他菜時(shí)，卻比別的酒店餐廳貴得多。消費(fèi)者要留意酒店的價(jià)目表，對“××元消費(fèi)一次”、“全場打×折”之類的宣傳，先要問清楚，留意一下是否有食品或飲料不能打折，價(jià)目單與實(shí)際收費(fèi)是否一致，防止被所謂的“低價(jià)”宣傳蒙騙。

 

 

    孫先生在一家餐館請朋友吃飯。點(diǎn)菜時(shí)，看到菜單上寫著“香辣蟹每斤38元”，于是點(diǎn)了兩只，稱重后總共是三斤二兩。結(jié)賬時(shí)，單據(jù)上寫著“香辣蟹154元”。朋友發(fā)現(xiàn)不對：三斤二兩應(yīng)該是120多元啊，餐館經(jīng)理過來解釋說：“因?yàn)楹ｕr的市場價(jià)經(jīng)常變化，應(yīng)以當(dāng)天進(jìn)價(jià)為準(zhǔn)?，F(xiàn)在是每斤48元。”

 

    提醒：活海鮮、鮮果蔬在飯店菜單上的標(biāo)價(jià)常常為“時(shí)價(jià)”，并且沒有重量標(biāo)準(zhǔn)，許多消費(fèi)者就此掉入價(jià)格陷阱，被商家狠宰一刀。我們在這里提醒消費(fèi)者，就餐時(shí)切忌不看賬單就掏錢，點(diǎn)菜時(shí)對標(biāo)注“時(shí)價(jià)”的菜一定要問清具體的價(jià)格，遇到不合理的收費(fèi)應(yīng)該馬上向物價(jià)部門或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

 

 

    小李來到一家新開的酒樓就餐，那一天酒樓是既打折，又贈(zèng)送代金券。幾天后，小李揣著代金券又興沖沖地帶著女友去吃飯，飯菜價(jià)錢高且不說，結(jié)帳時(shí)還被告知，代金券只在開業(yè)后7日內(nèi)有效。這頓飯，真是花了個(gè)大價(jià)錢買了個(gè)心里不痛快。

 

    提醒：現(xiàn)在，有不少餐飲店為顧客提供“吃多少返多少”的代金券，但當(dāng)下次顧客就餐出示代金券時(shí)，店方會(huì)以“這種券只能在一天中的某個(gè)時(shí)段使用”、“這種券只對特設(shè)的某些特價(jià)菜有用”等理由搪塞，并指著背后印好的“使用規(guī)則如有改動(dòng)，恕不提前通知”、“本券解釋權(quán)歸本店所有”等字眼解釋，讓顧客吃啞巴虧。代金券是一種吸引顧客的促銷方式，但大多數(shù)情況是羊毛出在羊身上，因此消費(fèi)者一定要多留個(gè)心眼，不要輕易相信商家的宣傳。

 

 

    劉先生在一家大酒店請三位朋友吃飯。在一雅間落座后不久，服務(wù)員給每個(gè)人上了一次性濕紙巾，端上幾樣餐前小食，并每人發(fā)了一包包裝精美的紙巾。用餐期間，劉先生又向服務(wù)員要了一個(gè)打火機(jī)。對此，服務(wù)員都沒有告訴他們這些東西收費(fèi)。結(jié)賬時(shí)，劉先生發(fā)現(xiàn)，賬單上寫著一碟小菜收費(fèi)5元，一張濕紙巾收費(fèi)2元，打火機(jī)費(fèi)用也照收不誤。

 

    提醒：一般來說，飯店在消費(fèi)者入座后，服務(wù)員都會(huì)送上杯盤、濕紙巾或者打火機(jī)等，許多人將之理解為是飯店為消費(fèi)者提供的餐飲服務(wù)的延伸，并認(rèn)為這些東西全是免費(fèi)贈(zèng)送的。因此如果要收費(fèi)，飯店必須予以明示，明確告訴消費(fèi)者哪些服務(wù)是免費(fèi)的，哪些是要收費(fèi)的。如果事先不告知消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付這部分費(fèi)用。（舒明）

 

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    餐飲消費(fèi)陷阱多

 

    餐飲消費(fèi)的陷阱隨著餐飲業(yè)的發(fā)展也不斷出新。我們常見的消費(fèi)陷阱還有：

 

    1、短斤少兩。商家在秤上做手腳，用來稱量消費(fèi)者所選食物原料的電子秤，例如計(jì)量為500克的砝碼顯示卻為570克等。

 

    2、調(diào)包。一些酒店會(huì)將消費(fèi)者選購好的食物原料拿來讓消費(fèi)者當(dāng)面驗(yàn)證，然后再拿到廚房進(jìn)行烹飪，但在一些信譽(yù)不太好的飯店，往往可能暗中調(diào)包。最后消費(fèi)者吃到的并非當(dāng)初所挑選的東西，或者已經(jīng)短斤少兩。

 

    3、設(shè)置最低消費(fèi)不明示。消費(fèi)者往往在點(diǎn)菜或者結(jié)賬時(shí)，才被告知在該店有最低消費(fèi)的要求，但在店堂里顯著位置上卻沒有設(shè)置最低消費(fèi)的明示。

 

    六和義快餐友情提醒：如果不想在開心的日子里因?yàn)槌燥埗尶鞓沸那榇蛘劭?，最好的辦法就是學(xué)得聰明點(diǎn)，防患于未然。一旦消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害，消費(fèi)者也要該出手時(shí)就出手，進(jìn)行索賠維權(quán)。